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オフィスで行われる非公式なコミュニケーションの重要性については次のような調査結果があります。ひとつは、多くのマイナーな決定やプロジェクト進行中の調整業務などは適宜行われる短時間の打ち合わせで行われ、その頻度は計画された打ち合わせと同程度だが会議時間は3分の１で済むということ。ふたつめは、ワーカーが共に働く喜びを感じ、互いに知り合い、絆を深める機会をもたらすものは、ワーカー同士の会話であり、予定されたミーティングではこうしたニーズを満足する効率は低いということ。みっつめは、業務に関係した会話の８０％が計画されたものではないということです。このように非公式のコミュニケーションは非常に重要ですが、課題は意味のある交流と気を散らさずに働ける環境をどう両立させるかになります。